SBB Immobilien

Wie kundenzentriert ist ein Unternehmen wirklich? Gemeinsam mit Customer Metrics unterstützten wir SBB Immobilien dabei, diese Frage auf wissenschaftlicher Basis zu beantworten. Mithilfe einer umfassenden Analyse ist der Reifegrad der Kundenzentrierung erhoben und konkrete Handlungsfelder identifiziert. Die Ergebnisse wurden in einem Workshop mit der Geschäftsleitung diskutiert, priorisiert und in strategische Massnahmen überführt. Das Ergebnis: weit mehr als ein Analysebericht. Die Erkenntnisse bildeten den Ausgangspunkt für ein unternehmensweites Transformationsprogramm zur Stärkung des kundenzentrierten Mindsets. So wurde aus einer fundierten Standortbestimmung ein nachhaltiger Veränderungsprozess, der die Kundenperspektive langfristig in Strategie, Führung und Zusammenarbeit von SBB Immobilien verankert.